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货运公司

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货运公司需具备的6个特点:

1、管理者要熟悉业务

外行不宜指挥内行,货运公司管理者自己首先要熟悉业务。事先统计好货运公司当天的业务有哪些,统筹规划好货车、人、货的安排,让一切有条理地开始。

2、货场整齐干净

货运公司货场里注意理清自己的货物理清区域,严禁杂乱堆放。容易收发货,可以提高工作效率,而且方便发现错货,提升企业在客户眼中的形象。

3、好的服务态度很重要

货运公司任何员工再忙的时候,也要微笑礼貌对待客户。哪怕出现异常情况,一定要耐心的向客户解释。而不是呵斥客户。即使是找理由,也要让客户信任。

4、任何物流环节都要认真负责

认真对待货运公司每个客户的货单,不允许粗心马虎、敷衍了事,否则不仅是差错率问题,而且也造成在客户心中的不良印象。

5、客服工作

当有货运公司客户在向公司投诉问题时,我们不要急着去驳斥或者解释,而是先耐心去听他的想法,可以更多的了解市场和客户需求,找到问题的症结在哪里,我们有想办法去解决问题,将困难解决了,甚至可以获得更好的客户口碑与市场效应。

6、随时注意服务增值

在货运公司物流业务中,不仅与是客户关系,更可以是合作伙伴关系,甚至可以是长期朋友。做生意必须维护好客户关系,才有人气,平时的日常问候,逢年过节的礼品,都需要精心维护。货运公司开发客户不易,你不用心维护好,可能就被别人抢走了。


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